GEMTAC

Müşteri Memnuniyeti Anketi

Değerli Müşterimiz,

Memnuniyetinizin, ihtiyaç ve beklentilerinizin belirlenmesi ve karşılanması amacı ile hazırlamış olduğumuz bu çalışmaya zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.

Anket formumuzda belirteceğiniz, eleştiri ve öneriler hizmetlerimize ilişkin iç değerlendirmelerimiz açısından önem arzetmekte olup, amacımız sizlere sunduğumuz hizmetin kalitesini arttırmak oluğundan şikayet, problem, dilek ve önerilerinizle ilgili formunuz incelenerek en kısa zamanda sizinle temasa geçilecektir.

Anketi Dolduran:

Firma Adı: *
Yetkili Kişi Adı Soyadı: *
Ünvanı:
Telefon: *
Faks:
E-Mail: *
Anket Dolum Tarihi: 20.05.2012

* Doldurulması zorunlu alanlardır.

GEMTAC OPERASYON HİZMETİ DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ

1-İş ve İşlemlerinizi yapılması sırasında görevliler tarafından güler yüzle karşılanma durumu

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)


2-İşinizin Takibi Açısından, Görevlilerin size gerekli bilgi ve kolaylık sağlama derecesi

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)


3-Operasyon Departmanı tarafından sağlanan acentelik ve motor servislerinde memnuniyet dereceniz

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)


4-Operasyon Departmanımızın ihtiyaçlarınıza cevap verebilme derecesi

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)


5-Diğer



Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)



GEMTAC RIHTIM (YÜKLEME/BOŞALTMA) DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ

1-Gemilere gitmek üzere Rıhtıma parça/kumanya/vb malzeme getirdiğinizde, Rıhtım Sorumlularına ulaşabilme durumu

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)


2-Gemilere gitmek üzere Rıhtıma parça/kumanya/vb malzeme getirdiğinizde, Rıhtım Sorumluları tarafından güler yüzle karşılanma durumu

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)


3-Rıhtım Sorumlularına teslim etmek istediğiniz parça/kumanya/vb malzemelerin yüklenmesi/boşaltılmasında hasara karşı dikkat derecesi

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)


4-Rıhtım Sorumlularına teslim etmek istediğiniz parça/kumanya/vb malzemelerin yüklenmesi/boşaltılmasında bekletilme durumunuz

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)


5-Gemilere gitmek üzere Rıhtıma teslim ettiğiniz parça/kumanya/vb malzemelerin teslime kadar rıhtımda korunma durumu

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)



GEMTAC GEMİ ADAMI DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ

1-Gemi Adamlarının siz değerli müşterilerimizi güler yüzle karşılama, davranış ve tutumları

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)


2-Hizmet Botuna teslim ettiğiniz parça/kumanya/ vb malzemelerin yüklenmesi/boşaltılmasında Gemia adamının hasara karşı dikkat derecesi

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)


3-Hizmet Botuna teslim etmek istediğiniz parça/kumanya/ vb malzemelerin yüklenmesi/boşaltılmasında Gemi Adamları tarafından bekletilme durumunuz

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)


4-Usta Gemici ve Gemici personelin tecrübe ve deneyim durumu

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)


5-Siz değerli müşterilerimize hizmet verdiğimiz motorların bakım ve tutumları

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)


6-Diğer



Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)



GEMTAC FATURALANDIRMA HİZMETİ DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ

1-Doğru ve Eksiksiz Faturalama Durumu

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)


2-Faturalarınızın Zamanında Gönderilme Durumu

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)


3-Faturalama ile ilgili özel veya acil taleplerinizde görevlinin davranışı

5-Çok İyi 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi

Eklemek istedikleriniz: (Dilek-Öneri-Şikayet)